Company 

wurde 1993 mit dem Schwerpunkt Beratung und Training für Dienstleistungsunternehmen in der Airline Branche gegründet. Unsere Erfahrungen im Bereich großer Veränderungsprojekte im Bereich Service- und Führungskultur wurden in den folgenden Jahren auf andere Branchen ausgebaut, sodass wir heute diverse Unternehmen bei den Themen Personalentwicklung und Customer Experience Management mit profunder Praxiserfahrung beraten.

Die Methoden des Design Thinking und Customer Experience Designs sind mittlerweile weit verbreitet bei der Entwicklung innovativer Produkte und Services. Eine ganze Reihe von Agenturen arbeitet auf dem Gebiet der Entwicklung und Verbesserung neuer Services. Als eines der ersten Unternehmen haben wir uns auf die Implementierung und den Qualifizierungsbedarf spezialisiert, der sich aus eben diesen Projekten ergibt. Durch Anwendung der Methoden des Design Thinking und des Customer Experience Designs auch auf das Thema Training & Development haben wir in den letzten Jahren viele spezifische Methoden entwickelt. 

Ansprechpartner

 

 

Gerhard Hellmeister

(Managing Director)

Schwerpunke
  • Management- und Organisationsberatung
  • Führungskräfte-Training und Coaching, hat mittlerweile schon über 4.000 Führungskräfte trainiert
  • Beratung und Begleitung von Entwicklungs- und Veränderungs-prozessen
  • Beratung von Bildungseinrichtungen zu den Themen Innovationskultur, "Customer Experience Economy" und Führungskultur der Zukunft
  • Forscht und lehrt in den Bereichen "New Leadership" und Customer Experience Design und ist gemeinsam mit zwei weiteren Experten Autor des Buches „Persönlichkeitstraining im Management“
  • Gutachter zum Thema „Anbieter und Verbraucher auf dem Psycho-markt“ für eine Enquete Kommission des Deutschen Bundestages

 

Aus- und Weiterbildungen

  • Principles and Practices of Organization Development Certificate Program, Columbia University New York
  • RTSC Konferenzen, Kathie Dannemiller, Dannemiller&Tyson Association, USA
  • Change Management, Charlie und Edi Seashore, NTL, USA
  • Hidden processes, Bob Marshak, Cape Cod Institute, USA
  • Studium Theologie und Philosophie (Gregoriana Rom), Dipl.-Psychologe und approbierter Psychotherapeut, Psychoonkologe (DKG)j, Traumatherapie,  Ego-State Therapie

 

 

 

 

Alexandra Margic 

(Director Business Innovation & Customer Experience Management)

 

 

 

 

 

Alexandra Margic ist Organisations- und Wirtschaftspsychologin und war ebenfalls als Projektmanagerin im Bereich Public-Events tätig. Ihr Schwerpunkt liegt auf Veränderungs- (RTSC) und Innovationsprojekten (Embedded Design Thinking) sowie im Bereich Service- und Führungskultur.

Sie wurde in der Design Thinker Academy Amsterdam und der Darden School of Business (Univesity of Virginia) zum Design Thinking Coach ausgebildet und ist aktiv als Projektcoach und Trainerin dieser Arbeitsmethoden tätig. Neben dem Bereich Innovationsmanagement und kundenorientierter Produktinnovation im Banksektor ist Sie in den letzten Jahren als Beraterin und Schnittstelle für Executive Education im Bereich Human Centered Innovation zu den Themen „Customer Experience Design“ und „Future Travel Experience“ bei Airlines und Flughäfen tätig.

Ihre Expertise widmet sich dabei der Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Innovationsprozesse für Unternehmensführung und -kultur.