Customer Experience Skill & Tools

Ein emotionales Markenerlebnis, anzubieten ist eine der größten Herausforderungen im Dienstleistungssektor. Nur wer seine Kunden wirklich kennt und versteht, kann diesen Anforderungen gerecht werden. Dabei stoßen die klassischen Methoden der Marktforschung an ihre Grenzen, da sie lediglich die rationale Welt des Kunden abbilden.

Die Customer Experience Methoden geben dem Mitarbeiter Tools an die Hand durch ein besseres Kundenverständnis, persönliche und erinnerbare Momente für den Gast zu gestalten.


 Inhalte

  • Einführung in die grundliegenden Methoden:(z.B. Customer Journey, Customer Profiling)
  • Emotionales Markenerlebnis und erinnerbare Momente für Kunden schaffen
  • Warum Kundenzufriedenheit allein nicht ausreicht?!
  • Der Blick über den Tellerrand: Benchmarking & analoger Service

Dauer
2 Tage